Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web www.pinturaaloleo.es (en adelante, el «Sitio») entre el vendedor identificado en el artículo 1 y toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante, el «Cliente» o el «Consumidor»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones. Se invita al Cliente a leerlas antes de confirmar el pedido; la aceptación se produce con dicha confirmación. Las Condiciones pueden consultarse en todo momento desde el pie de página del Sitio y son descargables e imprimibles. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 1 — Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de los siguientes datos:

TAOYI LIMITED
RM502C, 5/F, Ho King Comm Ctr, 2-16 Fa Yuen Street
Mongkok, Kowloon, Hong Kong — 999077
Número de registro mercantil (Business Registration Number, Hong Kong): 74997544
Correo electrónico: support@pinturaaloleo.es

Centro de servicio y dirección de devoluciones:
39 Wanghai Road, distrito de Siming — Xiamen, Fujian, China

Alojamiento del Sitio: netcup GmbH — Emmy-Noether-Straße 10, 76131 Karlsruhe, Alemania — teléfono: +49 721 7540755-0. Los servidores en los que se aloja el Sitio se encuentran en Alemania.

La atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de China). Procuramos responder en un plazo de 30 minutos a 12 horas.

Artículo 2 — Productos

El Sitio ofrece dos categorías de obras, cuyo régimen jurídico difiere en algunos aspectos:

2.1 — Reproducciones de catálogo. Son reproducciones de obras en dominio público o libres de derechos que el Cliente elige en el catálogo del Sitio. Cada ejemplar se pinta a mano, al óleo sobre lienzo, una vez recibido el pedido, en las dimensiones y con las opciones de marco elegidas por el Cliente.

2.2 — Obras a medida. Son las obras realizadas a partir de una fotografía, imagen o instrucciones del Cliente, así como toda obra ejecutada conforme a especificaciones propias del Cliente (formato fuera de catálogo, encuadre a medida, modificación de la composición, de los colores o del marco). Estos bienes tienen la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados a los efectos del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, «TRLGDCU»).

Dado que nuestras obras se pintan a mano, cada ejemplar es único. Las ligeras diferencias de pincelada, materia y matiz respecto de las fotografías publicadas en el Sitio son inherentes a la técnica y no constituyen falta de conformidad. Además, los colores mostrados en pantalla pueden diferir de los colores reales según la configuración del dispositivo del Cliente.

Las reproducciones ofrecidas corresponden a obras en dominio público. Ninguna de nuestras reproducciones se presenta como original ni como copia autorizada por el titular de derechos de una obra aún protegida. Nuestras obras no llevan firma que pueda inducir a error sobre su procedencia.

Artículo 3 — Precios

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, y comprenden los gastos de envío: el envío es gratuito a todo el mundo. El Cliente puede consultar los precios en otras divisas (dólar estadounidense, libra esterlina, dólar canadiense, dólar australiano); dichas conversiones son orientativas. La divisa de facturación es la que se muestra al confirmar el pedido.

El precio aplicable es el que figura en la ficha del producto en el momento de la confirmación. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto en el precio, en particular cuando el precio mostrado sea desproporcionado respecto del valor del bien, el vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y le ofrecerá la opción de mantener el pedido al precio corregido o de anularlo con reembolso íntegro.

Derechos e impuestos de importación. Los pedidos se expiden desde China. El precio abonado en el Sitio es un precio todo incluido: el vendedor no aplica recargos, impuestos ocultos ni IVA adicional. Si, no obstante, la aduana reclamara al Cliente derechos o impuestos de importación, le recomendamos completar el despacho y recibir la obra con normalidad. Una vez recibida, basta con remitir el justificante del pago a atención al cliente: el vendedor asumirá una parte de dichos gastos, cuyo importe se acordará caso por caso. El vendedor facilita además la asistencia y la documentación que resulten necesarias para que el despacho se desarrolle sin incidencias.

Artículo 4 — Pedido

El Cliente selecciona las obras, las dimensiones y las opciones, y a continuación confirma el contenido de la cesta. Antes de la confirmación definitiva, el Cliente puede revisar el detalle de su pedido, el precio total y corregir eventuales errores, conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU. La confirmación del pedido, precedida de la aceptación de estas Condiciones, perfecciona el contrato.

El vendedor confirma el pedido por correo electrónico sin demora indebida. Dicho acuse de recibo resume los elementos esenciales del pedido y constituye la confirmación del contrato en soporte duradero exigida por el artículo 98.7 del TRLGDCU.

En el caso de obras a medida, el pedido puede ir precedido de un presupuesto elaborado por atención al cliente tras examinar los elementos aportados por el Cliente. En tal caso, el contrato se perfecciona con la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.

El vendedor podrá rechazar o anular todo pedido que resulte anómalo, se haya realizado de mala fe, o se refiera a una imagen cuya reproducción vulnere derechos de terceros o resulte contraria al orden público. El Cliente será informado de ello y reembolsado íntegramente.

Artículo 5 — Pago

El pago se realiza mediante alguna de las siguientes soluciones:

— PayPal, que permite pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), con tarjeta de débito o con saldo de la cuenta, sin necesidad de disponer de una cuenta PayPal;
— Stripe, para las tarjetas de crédito y débito habituales, así como Apple Pay y Google Pay;
— WorldFirst, servicio de pago internacional que admite tarjetas y diversos métodos de pago locales.

La transferencia bancaria no figura entre las opciones de pago en línea, pero puede habilitarse a petición del Cliente escribiendo a atención al cliente antes de realizar el pedido.

Los datos bancarios del Cliente se transmiten cifrados directamente al proveedor de servicios de pago y no son conservados en ningún momento por el vendedor.

Pago fraccionado en obras a medida. En determinados encargos a medida, el pago puede dividirse en un anticipo, exigible al realizar el pedido y que da inicio a la ejecución, y un saldo, exigible una vez que el Cliente haya aprobado la fotografía de la obra terminada y antes de su expedición. El importe del anticipo se comunica antes de la confirmación del pedido.

Artículo 6 — Entrega

Las obras se entregan en todo el mundo mediante transporte aéreo urgente, en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. El vendedor trabaja con varios transportistas (entre otros DHL, EMS, FedEx y Dpex) y elige el medio más adecuado en función del embalaje y del destino.

Plazos orientativos:

— preparación (ejecución, secado y embalaje): de 7 a 10 días;
— transporte: de 7 a 14 días;
— plazo total estimado: de 14 a 24 días, aproximadamente de 3 a 4 semanas.

Para las obras a medida deben preverse de 2 a 3 días adicionales de preparación.

Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, el vendedor se compromete a entregar el bien en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya acordado otro plazo. En caso de incumplimiento, el Cliente podrá emplazar al vendedor a entregar en un plazo adicional adecuado y, de no producirse la entrega, resolver el contrato. El vendedor reembolsará entonces todas las cantidades abonadas sin demora indebida.

El Cliente recibe un aviso de expedición por correo electrónico con los datos necesarios para el seguimiento del envío. El estado del pedido puede consultarse asimismo desde su cuenta de cliente.

Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y formular, en su caso, las reservas oportunas ante el transportista. Ello no obstante, el vendedor responde de la correcta entrega de la obra: conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Consumidor únicamente cuando este adquiere la posesión material del bien.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento

7.1 — Reproducciones de catálogo. Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el Cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de la obra para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Si el pedido comprende varias obras entregadas por separado, el plazo se computa desde la recepción del último bien (artículo 104 del TRLGDCU).

El Cliente comunica su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a support@pinturaaloleo.es, o bien utilizando el formulario que figura en el artículo 9. Atención al cliente acusa recibo e indica la dirección de devolución y las condiciones prácticas de envío.

El Cliente devuelve la obra sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión. Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente cuando la devolución obedece al ejercicio del derecho de desistimiento. Dichos costes corren a cargo del vendedor cuando la devolución obedece a falta de conformidad, defecto oculto, daño en el transporte o error del vendedor.

La obra debe devolverse en su estado original, completa, sin usar, en su embalaje y con sus etiquetas. El Cliente solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien (artículo 108.2 del TRLGDCU).

El vendedor reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento (artículo 107.1 del TRLGDCU). El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio, y sin coste alguno para él. Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.2 — Obras a medida. Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, en particular las obras pintadas a partir de una fotografía aportada por el Cliente y las obras en formato o marco fuera de catálogo. El Cliente es informado expresamente de esta circunstancia antes de confirmar el pedido.

Como contrapartida, y a fin de garantizar su satisfacción, se aplica un procedimiento de aprobación previa: antes de la expedición, el Cliente recibe una fotografía de la obra terminada y puede solicitar cuantos retoques resulten necesarios hasta que el resultado responda a sus expectativas. La expedición solo se produce tras su conformidad. Si la obra entregada no se corresponde con la fotografía aprobada, resultan de aplicación las garantías legales del artículo 10.

Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad, que se aplica íntegramente a las obras a medida. Las obras a medida siguen amparadas íntegramente por las garantías legales de conformidad en caso de incumplimiento de las especificaciones confirmadas o defectos; también nos hacemos cargo de la gestión de los daños de transporte.

Artículo 8 — Garantía comercial «satisfecho o le devolvemos su dinero» de 90 días

Con independencia de las garantías legales y del derecho de desistimiento, el vendedor concede al Cliente una garantía comercial de satisfacción de noventa (90) días naturales desde la recepción de la obra.

Durante ese periodo, el Cliente que no quede satisfecho puede dirigirse a atención al cliente, que le ofrecerá, según el caso, el retoque de la obra, su nueva ejecución, un vale o el reembolso. Esta garantía se aplica a las reproducciones de catálogo y no a las obras a medida.

Para acogerse a esta garantía es necesario contactar previamente con atención al cliente, a fin de acordar la solución y, en su caso, las condiciones de devolución. Una devolución remitida sin acuerdo previo puede ser rechazada o demorada.

Conforme al artículo 125 bis del TRLGDCU, esta garantía comercial se añade a las garantías legales y no puede sustituirlas ni limitarlas.

Artículo 9 — Formulario de desistimiento

El Cliente puede utilizar, si lo desea, el formulario que figura a continuación. Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca de desistimiento es válida.

A la atención de TAOYI LIMITED — support@pinturaaloleo.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el: ............ / Recibido el: ............
Número de pedido: ............
Denominación de la obra: ............
Nombre del consumidor: ............
Domicilio del consumidor: ............
Fecha: ............
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ............

Artículo 10 — Garantías legales

Todas las obras vendidas en el Sitio disfrutan de pleno derecho y sin sobrecoste, además de la garantía comercial del artículo 8 cuando proceda, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

10.1 — Conformidad. El vendedor debe entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega (artículo 120.1 del TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en el momento de esta (artículo 121 del TRLGDCU). La acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde que la falta de conformidad se manifieste (artículo 124 del TRLGDCU).

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede optar entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada (artículo 118 del TRLGDCU). Si la subsanación no se lleva a cabo, no se realiza en un plazo razonable o ocasiona mayores inconvenientes al Cliente, este podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato (artículo 119 del TRLGDCU).

La puesta en conformidad del bien es gratuita para el Cliente e incluye, en particular, los gastos de envío y de mano de obra.

10.2 — Exclusiones. No constituyen falta de conformidad: las diferencias de pincelada, materia y matiz inherentes a la pintura a mano; las diferencias entre los colores mostrados en pantalla y los colores reales de la obra; el desgaste normal; los daños derivados de una colocación, limpieza, conservación o exposición inadecuadas (en particular la exposición prolongada a la luz solar directa o a una humedad excesiva); así como las modificaciones realizadas en la obra por el Cliente o por un tercero.

Artículo 11 — Tramitación práctica de devoluciones y reembolsos

Cualquiera que sea el fundamento invocado (desistimiento, garantía comercial o garantía legal), se aplica el siguiente procedimiento:

Paso 1. El Cliente dirige su solicitud a support@pinturaaloleo.es, indicando el número de pedido, las fechas de compra y de entrega, la denominación de la obra, el precio abonado y la naturaleza de su solicitud. En caso de defecto de calidad, daño en el transporte, modelo erróneo u otra incidencia, adjuntará fotografías que evidencien el problema.

Paso 2. Atención al cliente responde en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para acordar la solución e indicar la dirección de devolución y las condiciones de envío.

Paso 3. El Cliente devuelve la obra, preferentemente en su estado y embalaje originales. El vendedor la examina a su recepción e informa al Cliente del curso dado a su solicitud.

Paso 4. El reembolso se tramita en un plazo de dos (2) a tres (3) días hábiles desde la recepción de la obra devuelta, dentro de los plazos legales previstos en el artículo 7.

Reembolsos parciales. Un reembolso parcial — por ejemplo, un descuento comercial sobre una obra que el Cliente decide conservar — no siempre puede tramitarse a través del proveedor de pago empleado en el pedido. En tal caso se abona mediante transferencia bancaria, previa conformidad del Cliente y sin coste alguno para él.

Artículo 12 — Anulación del pedido

Todo pedido puede anularse sin coste mientras no haya sido expedido. En las obras a medida, la cancelación gratuita solo es posible antes de que comience la pintura. La solicitud de anulación se dirige por correo electrónico a atención al cliente.

Una vez expedida la obra, el Cliente recibe un correo electrónico con el asunto «Aviso de expedición». El pedido ya no puede anularse y queda sujeto, según el caso, al derecho de desistimiento (artículo 7) o a la garantía comercial (artículo 8).

Si el cliente cancela una obra a medida antes de que comience la pintura, el anticipo del 20 % se reembolsa íntegramente. Si cancela una vez iniciada la pintura, el anticipo no se reembolsa. Una vez terminado el cuadro, enviamos fotografías al cliente para su aprobación; el cliente puede solicitar modificaciones. Si tras las modificaciones sigue sin estar satisfecho, puede rechazar la obra sin pagar el 80 % restante; el anticipo del 20 % no se reembolsa. Esta regla no limita las garantías legales ni la gestión de los daños de transporte.

Artículo 13 — Cuenta de cliente y seguridad

La realización de un pedido puede requerir la apertura de una cuenta. El Cliente se compromete a facilitar datos exactos y actualizados. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actuación realizada a través de su cuenta, y debe informar al vendedor sin demora de cualquier uso no autorizado.

El Cliente declara tener al menos dieciocho (18) años o utilizar el Sitio bajo la supervisión de su padre, madre o tutor.

El vendedor podrá suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, fraude o tentativa de fraude, sin que ello afecte a los pedidos regularmente realizados y pagados.

Artículo 14 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, base de datos, programas informáticos) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y son propiedad del vendedor o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción, representación, extracción o reutilización, total o parcial, que no haya sido expresamente autorizada. No se permite la extracción automatizada mediante robots o herramientas similares.

La compra de una obra transmite únicamente la propiedad del soporte material, con exclusión de todo derecho de reproducción o de comunicación pública.

Elementos aportados por el Cliente. Al remitir una fotografía o imagen para la realización de una obra a medida, el Cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios, en particular los derechos de autor y los derechos de imagen de las personas representadas, y concede al vendedor una licencia limitada a la ejecución del pedido. Dichos archivos no se utilizan con ninguna otra finalidad ni se publican sin el consentimiento expreso del Cliente. El Cliente mantendrá indemne al vendedor frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.

Opiniones y contenidos publicados por el Cliente. El Cliente conserva la titularidad de las opiniones, comentarios y fotografías que publique en el Sitio y concede al vendedor, con carácter gratuito, el derecho a reproducirlos y difundirlos en el Sitio y en sus soportes de comunicación mientras permanezcan publicados. El vendedor podrá retirar los contenidos manifiestamente ilícitos, injuriosos o ajenos a los productos.

Artículo 15 — Datos personales

Los datos personales recabados con ocasión de un pedido son necesarios para su tramitación, la entrega y el servicio posventa. Se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

El Cliente tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, la portabilidad, así como a oponerse al tratamiento y a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado. Puede ejercer estos derechos escribiendo a support@pinturaaloleo.es. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Las condiciones detalladas figuran en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Artículo 16 — Responsabilidad

El vendedor responde del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia. Podrá exonerarse total o parcialmente de responsabilidad acreditando que el incumplimiento es imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a fuerza mayor.

El vendedor no responde de la indisponibilidad temporal del Sitio ni de los daños derivados de un uso de la obra contrario a su destino.

Ninguna cláusula de estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad del vendedor en los supuestos en que la ley lo prohíba.

Artículo 17 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil. El vendedor informará al Cliente de tal circunstancia a la mayor brevedad. Si el impedimento se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con reembolso íntegro al Cliente.

Artículo 18 — Reclamaciones y resolución de conflictos

Toda reclamación debe dirigirse a atención al cliente a través de support@pinturaaloleo.es. El vendedor acusa recibo a la mayor brevedad y ofrece una respuesta motivada en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

El vendedor procura alcanzar con el Cliente una solución amistosa ante cualquier dificultad relacionada con un pedido: retoque, nueva ejecución, vale o reembolso, según la solución acordada entre las partes. Las modalidades correspondientes figuran en los artículos 8, 10 y 11.

El vendedor no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo. De no alcanzarse una solución amistosa, el Consumidor puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o al servicio de consumo de su comunidad autónoma, y acudir a los tribunales competentes conforme al artículo 19.

Artículo 19 — Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), la elección de la ley española no puede privar al Consumidor de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual.

En caso de litigio, y conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y al artículo 90.2 del TRLGDCU, el Consumidor podrá presentar su demanda ante los tribunales de su domicilio.

Artículo 20 — Disposiciones diversas

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida cuyo efecto se aproxime en la mayor medida posible al inicialmente pretendido.

El hecho de que el vendedor no invoque alguna cláusula de estas Condiciones no supone renuncia a invocarla con posterioridad.

Estas Condiciones, completadas por la política de privacidad, la información de envío y la política de devoluciones publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. En caso de contradicción, prevalecen las presentes Condiciones.

El vendedor podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. A cada pedido le resultan aplicables las Condiciones vigentes en la fecha de su confirmación.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.