Nuestro compromiso

Comprar arte en línea requiere confianza. PinturaAlOleo.es quiere que quede satisfecho. Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial de noventa (90) días desde la recepción.

Consultas: support@pinturaaloleo.es. Atención al cliente de lunes a viernes, 9–18 (hora de China), normalmente entre 30 minutos y 12 horas.

Derecho de desistimiento de 14 días (óleos de catálogo)

Para las reproducciones de catálogo, si es consumidor en la UE/EEE suele disponer de 14 días desde la recepción para desistir. Avísenos por correo. Los gastos de devolución por desistimiento corren de su cuenta, salvo que la ley imponga otra cosa.

Obras a medida

Las obras pintadas a partir de su foto, instrucciones o fuera de catálogo se elaboran según sus especificaciones y normalmente quedan fuera del desistimiento. Enviamos una foto de la obra terminada antes del envío y no expedimos nada sin su visto bueno. Las obras a medida siguen amparadas íntegramente por las garantías legales de conformidad en caso de incumplimiento de las especificaciones confirmadas o defectos; también nos hacemos cargo de la gestión de los daños de transporte.

Garantía comercial de 90 días

Contacte con nosotros antes de devolver nada. Esta garantía se suma a sus derechos legales. La garantía comercial de satisfacción de 90 días no se aplica a las obras a medida.

Defecto, daño, error

Si la obra es defectuosa, llega dañada o no es la pedida, envíe fotos. Entonces el retorno corre de nuestra cuenta. Las ligeras variaciones de pincelada y color propias de la pintura a mano no son un defecto.

Cómo proceder — en 4 pasos

Paso 1. Escríbanos a support@pinturaaloleo.es indicando su número de pedido, la fecha de compra y de entrega, la denominación de la obra y el precio pagado. Díganos qué desea: devolución, cambio, retoque o reembolso. Si hay defecto o daño en el transporte, adjunte fotografías.

Paso 2. Atención al cliente le responde en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para acordar la solución y facilitarle la dirección de devolución y las condiciones de envío.

Paso 3. Devuelva la obra conservándola en lo posible en su estado y embalaje originales, junto con la documentación que la acompañaba. Nuestro control de calidad la examina en cuanto llega y le informamos del resultado lo antes posible.

Paso 4. El reembolso se tramita en un plazo de dos (2) a tres (3) días hábiles desde la recepción de la obra devuelta.

Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido, sin coste alguno para usted. Un reembolso parcial — por ejemplo un descuento sobre una obra que decide quedarse — no siempre puede tramitarse a través del proveedor de pago original. En ese caso se lo abonamos mediante transferencia bancaria, previa conformidad suya: solo necesitamos sus datos bancarios y usted no asume ningún gasto.

En caso de desistimiento le devolvemos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión (artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cancelación

Puede cancelar sin coste mientras el pedido no se haya enviado. En las obras a medida, la cancelación gratuita solo es posible antes de que comience la pintura. Tras el aviso de envío rigen el desistimiento o la garantía. Si el cliente cancela una obra a medida antes de que comience la pintura, el anticipo del 20 % se reembolsa íntegramente. Si cancela una vez iniciada la pintura, el anticipo no se reembolsa. Una vez terminado el cuadro, enviamos fotografías al cliente para su aprobación; el cliente puede solicitar modificaciones. Si tras las modificaciones sigue sin estar satisfecho, puede rechazar la obra sin pagar el 80 % restante; el anticipo del 20 % no se reembolsa. Esta regla no limita las garantías legales ni la gestión de los daños de transporte.

Esto complementa nuestras condiciones de venta.